Chính Sách Đổi Trả

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TMDV NGÂN KHÁNH luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách và hỗ trợ đổi trả nhanh chóng khi phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

1. Điều kiện được đổi trả

Ngân Khánh hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã được xác nhận trong đơn hàng.

Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng.

• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (nếu có).

• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Ngân Khánh có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

• Sản phẩm bị va đập, cháy, biến dạng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Khách hàng muốn đổi trả vì thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm chủng loại sau khi hàng đã được giao đúng theo đơn đặt.

• Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

• Các sản phẩm được gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Ngân Khánh qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin:

• Mã đơn hàng.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Mô tả tình trạng lỗi.

Bước 3: Sau khi xác minh, Ngân Khánh sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho hoặc cử nhân viên hỗ trợ (đối với khu vực TP.HCM và các khu vực được hỗ trợ).

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.

• Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng.

• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Chi phí đổi trả

• Ngân Khánh chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, lỗi giao hàng hoặc lỗi từ phía công ty.

• Nếu khách hàng đổi hàng do lựa chọn sai sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Thời gian xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu: Trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

• Xác nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.

• Hoàn tất đổi trả: Từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy khu vực và tình trạng hàng hóa.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TMDV NGÂN KHÁNH

• Địa chỉ: 50/32/8 Đường 79, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 078 5555 706

• Email: vppngankhanh.vn@gmail.com

Ngân Khánh luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Mọi ý kiến đóng góp hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và tận tình.